Правила возврата товара

 

Общие положения

Уважаемые клиенты!

Возврат и обмен товаров, приобретённых у компании ООО «ГранитТорг» официального представителя Laminam Беларусь, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, в частности — Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товаров надлежащего качества

Наша компания готова пойти на встречу нашим клиентам и оформить возврат товара даже надлежащего качества в течение 45 дней с момента покупки. В тоже время, согласно законодательству Республики Беларусь, изделия из природного керамогранита, относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества.

К таким товарам относятся:

  • широкоформатный керамогранит;
  • плиты керамогранитные;
  • фасадный керамогранит;
  • керамогранит для пола;
  • декоративный керамогранит.

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе в течение 45 дней:

  1. Потребовать замены на товар этой же категории, марки, модели, артикула.
  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Правила возврата

Для стандартных изделий из природного керамогранита действуют общие правила возврата:

  • Возврат возможен в течение 45 дней с момента получения товара.
  • Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.
  • Покупатель должен иметь документ, подтверждающий факт покупки у нас чек и/или договор.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  1. Устное обращение в компанию ООО "ГранитТорг".
    Свяжитесь с нами по телефонам, указанным в шапке сайта, в течение 45 дней с момента получения товара.

  2. Предоставление фото- или видеоматериалов для оценки дефекта.
    Для предварительной оценки дефекта необходимо предоставить четкие фотографии или видео изделия, на которых видны заявленные недостатки.

  3. Экспертиза качества за наш счет.
    В случае необходимости, наши специалисты проведут экспертизу качества. При подтверждении производственного брака или несоответствия описанию, расходы на экспертизу несет компания.

  4. Окончательное решение вопроса.
    В зависимости от результатов экспертизы и выбранного покупателем способа урегулирования, мы производим замену или возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым была произведена оплата:

  • При оплате банковской картой - на ту же карту.
  • При оплате наличными - наличными в офисе компании или переводом на указанный счет.
  • При оплате банковским переводом - на тот же счет.

Срок возврата денежных средств составляет до 30 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Контактная информация

Для решения вопросов, связанных с возвратом товара, обращайтесь:

  • по телефонам, которые указаны на сайте;
  • по Email: info@laminamby.by.

Компания-представитель Laminam Беларусь оставляет за собой право вносить изменения в правила возврата товара с публикацией изменений на сайте https://laminamby.by.